市水利局执法服务两手抓，提升群众满意度

近日，为深入贯彻落实全面振兴新突破三年行动，市水利局局长刘丹按照“领导干部走流程”活动要求，以一名执法者的身份到银州区地下水用水企业参加执法活动，深入了解行政执法环节规范情况和制度落实情况，对执法程序、执法内容进行全面查验，叮嘱大家要认识到水资源管理的重要性，担负起水资源保护主体责任。

刘丹与铁岭市水利综合执法队执法人员一起来到银州区一家地下水用水户。该用水户是一家利用地源热泵取用地下水供暖单位。依据《地下水管理条例》《取水许可和水资源费征收管理条例》等相关法律、法规，按照年初制定的检查计划，现场对取水泵房和计量设施的运行维护情况进行了检查。刘丹详细了解取水许可证办理流程是否方便企业，还有哪些需要简化的程序，现场检查取水计量设施是否完好，叮嘱企业依法办理取用水手续，询问企业对执法人员的意见，是否在提供服务方面还存在问题等等。当了解到该用水户取水许可证刚刚过期，急需更换新的许可证，刘丹现场电话联系审批人员通过视频现场办公，审批人员告知更换许可证的相关要件，该用水户按要求提供相关材料，刘丹帮助审核申报材料，承诺将按照“流程最简、时间最短、服务最优”的要求，确保该用水户在供暖期前更换新的许可证，保证该用水户正常供暖，实现了业务指导“送上门”，服务企业“零距离”。

针对取水户对取水管理政策方面的疑问，刘丹耐心细致地进行讲解，表示会认真梳理企业提出的意见建议，进一步加强执法队伍建设，不断提高服务企业的能力和水平。刘丹说，开展“领导干部走流程”活动，就是要充分发挥领导干部示范作用，强化“归零”意识，通过领导干部以办事企业群众的身份，线上、线下“沉浸式”深入一线，现场为企业服务，现场帮助企业解难题办实事。同时了解水行政执法部门工作中存在的短板和弱项，尽最大努力做服务企业的贴心人。

刘丹表示，接下来，将继续对市直29家许可用水户按照随机抽取企业进行检查，以“规不规范”为标准，严格落实水行政执法“三项制度”，不断完善水行政执法程序、优化执法方式、加强执法监督，积极满足企业和群众的知情权、参与权和监督权。通过角色转换，从办事者的角度，解决企业和群众反映强烈的堵点、难点问题。把执法和服务相结合、处罚与教育相结合，不断提高执法效能和社会满意度。